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华为推出应急远程服务解决方案,携手客户与伙伴共克时艰
发布日期:2020-04-09      浏览次数:334      Tag:

[中国,深圳,2020年4月9日] 今日,面对突如其来的疫情,华为快速响应,在“科技守护生命全球峰会”(TogetherUnited Online)上,分享华为企业GSC(全球服务共享中心) 7×24小时不中断服务能力以及安全施工防护的经验,并推出应急远程服务解决方案和“Learning Never Stops”计划,携手全球客户与伙伴共克时艰,实现服务不下线、业务不中断、体验不打折、建设不停工、能力提升不停歇;支持生态伙伴,在紧急情况下为客户提供高品质的一致性服务体验。

服务不下线

鉴于目前的全球公共卫生危机,远程办公、在线协作和远程教学已变得非常普遍,企业对IT基础设施的扩容和运营需求及人力挑战也急剧增加。华为拥有遍布全球的技术支持服务中心,可以7×24小时为全球企业、行业客户和渠道合作伙伴提供不中断的技术服务,并在疫情期间加大资源投入提供更有力的保障,自主自助服务通过提升服务等级、增加值守资源等措施将求助响应时间从2小时缩短到10分钟;技术支持服务通过组建保障团队、简化问题处理流程、主动远程支持服务等方式,将问题响应时间从15分钟缩短到5分钟,30分钟内可以向90%的故障问题提供方案;备件团队通过增加本地库存、库房备份,准备应急交付资源,包机运送备件等手段保证全球备件可交付;远程交付团队通过集中专家资源、增加工作班次、新增远程交付中心等方式与全球客户的项目工作时间无缝对接,提升交付效率。

业务不中断

在企业ICT基础设施运维阶段,针对企业运维人力不足,告警无法及时处理问题,华为远程主动支持服务依托华为领先的智能维护平台eService,为客户提供7×24小时的告警处理、自动建单、远程故障恢复服务,通过内置的智能告警处理规则自动对告警进行分发、建单,消除60%的潜在故障,提升网络稳定性,保障客户业务的连续性;同时在疫情期间,通过三线前移(机关研发与GTAC全球技术支持中心协同作战),增加30%的专家资源,作战室实时在线,提升响应效率,缩短故障处理时间,最大限度确保网络设备稳定运行。

体验不打折

在企业ICT基础设施建设阶段,针对企业新建网络快速响应、紧急扩容的需求,华为远程优化和运维服务基于远程NOC(网络运维中心)中心,7×24小时主动看护ICT网络运行状态,通过远程巡检和风险预警,及时识别网络隐患,协同TAC(技术支持中心)快速处理;针对必要性变更,组织专家远程进行联合会诊并在变更实施时提供在线保障,实现网络变更一次成功率达到99%,确保疫情期间业务体验不受影响。

建设不停工

在企业ICT基础设施优化阶段,针对企业ICT基础设施的容量、性能挑战和必要性变更,华为远程网络规划设计与调测服务基于远程交付中心(Remote Delivery Center)及eRad远程接入平台,将华为成功的项目交付经验及专家经验固化在工具平台中,同时在远程交付中心组建30+专家团队为客户提供远程网络规划设计与调测服务,7×24小时在线保证客户需求及时处理,保障客户应急网络建设的业务需求;针对不同区域分产品领域专人对口支持,实现更精准远程网络规划设计与调测方案支持。

伙伴不孤单

同时为了更好地服务客户,华为面向合作伙伴推出协作实施服务,充分发挥华为的技术平台优势,通过远程支持,实现华为原厂服务间接介入。在客户低成本投入下,提供与华为原厂服务媲美的协作服务,保障交付质量。协作实施服务帮助伙伴提升实施方案及配置的准确性,有效避免由于方案不准确/配置错误导致的多次上站,助力伙伴项目一次交付成功率提升30%,单设备实施服务平均交付时长缩短20%。

能力提升不停歇

华为“Learning Never Stops”计划从六大举措着手,免费提供优质课程、开放平台、必要的资金支持,并开展多项活动,覆盖教学、考试、培训、交流、资源开发等不同场景,支持全球华为ICT学院推广使用在线学习,全面实现线下转线上。这些举措包括:开放优质在线课程,开放在线实验室,提供在线考试认证,远程师资赋能,线上高峰论坛,组织丰富的线上活动等。

华为致力于“为客户提供高品质的一致性服务体验”,持续加大行业云使能、行业运维等服务解决方案和云化统一工具平台的开发投入,年投资增长约30%。截至2019年底,华为联合4,200多家服务伙伴,为全球超过50,000家客户提供服务;支撑全球超过500张重点生产网络安全稳定运行,成功完成重大事件保障超过20起。

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